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Satisfacción del cliente Tendemos a pensar en que la calidad sólo se analiza en oficinas cuadradas y en grandes empresas, pero esto no es del todo así; analizamos la satisfacción del cliente en todos los negocios y micronegocios, aunque no apliquemos la norma ISO...

Muchas veces (o quizás nunca) habrás escuchado hablar de gestión de procesos y a mí me habrás escuchado decir gestión por procesos y probablemente te estarás preguntando si estoy loca o algo parecido. Hoy vengo a contarte cuál es el matiz que existe entre estas dos...

Últimamente he ido a varios eventos presenciales (cosa que te recomiendo hacer si tienes un negocio online) y en varias ponencias me llamó la atención la insistencia en documentar procesos. Normalmente se trata de negocios que han llegado a un punto “álgido” en el que...

Si te dijera que tu negocio online está lleno de procesos y que estos están divididos de una manera determinada que (si la conoces y la aplicas), puede hacerte ahorrar mucho tiempo. ¿Me creerías? Quizás sí o quizás pensarás: “Ya está la loca de la calidad contándome...